Polityka anulowania zamówienia
1. Kiedy można anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia dotyczy zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Dopóki zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki, możesz co do zasady zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji i wysyłki zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki, standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Anulowanie zamówienia należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz od dobrowolnej możliwości zwrotu oferowanej przez nas. Anulowanie zamówienia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o chęci jego anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe jest zatrzymanie jego realizacji, anulowanie zostanie odpowiednio przetworzone.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Rzeczywisty moment przekazania zamówienia do wysyłki może jednak zależeć od aktualnego statusu realizacji. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że każde zgłoszenie anulowania otrzymane w tym okresie będzie mogło zostać zrealizowane.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe.
Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Po otrzymaniu towaru, w zależności od rodzaju umowy i obowiązujących przepisów, mogą przysługiwać między innymi:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli ma ono zastosowanie;
- dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w naszej polityce zwrotów;
- inne ustawowe prawa w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową.
Wysłanie zamówienia nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszej zgody z naszej strony.
Odstąpienie od umowy po otrzymaniu towaru jest rozpatrywane zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Prosimy o przesłanie prośby o anulowanie zamówienia możliwie jak najszybciej.
E-mail: assist@hesperviralora.com
Zgłoszenie w formie wiadomości e-mail jest zalecane, ponieważ pozwala nam łatwiej zidentyfikować zamówienie oraz udokumentować zgłoszenie.
Telefon
Telefon: +1 (314) 785-0127
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego.
W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o podanie danych niezbędnych do zidentyfikowania zamówienia.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego potwierdzenia anulowania zamówienia. Ostatecznie decydujący jest status zamówienia w momencie jego sprawdzania.
5. Jakie informacje należy podać?
Aby umożliwić nam szybkie i prawidłowe przypisanie zgłoszenia do właściwego zamówienia, w miarę możliwości należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- inne informacje dotyczące zamówienia, jeżeli są potrzebne do jego identyfikacji;
- potwierdzenie płatności wyłącznie wtedy, gdy jest ono rzeczywiście potrzebne do identyfikacji lub weryfikacji zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Prosimy wyłącznie o informacje niezbędne do rozpatrzenia i przypisania zgłoszenia dotyczącego anulowania zamówienia.
6. Rozpatrywanie zgłoszenia o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego anulowania zamówienia postępowanie może obejmować następujące etapy:
- Otrzymanie zgłoszenia – przesyłasz nam prośbę o anulowanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
- Sprawdzenie statusu zamówienia – sprawdzamy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane do procesu wysyłki.
- Przetworzenie anulowania – jeżeli anulowanie jest nadal możliwe, podejmujemy odpowiednie działania w celu anulowania zamówienia.
- Informacja o wyniku – poinformujemy Cię, czy zamówienie mogło zostać anulowane.
- Zwrot płatności – w przypadku skutecznego anulowania zamówienia, jeżeli płatność została już dokonana, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Dołożymy starań, aby zgłoszenia dotyczące anulowania były rozpatrywane możliwie szybko. Nie możemy jednak zagwarantować anulowania, jeżeli zamówienie zostało w międzyczasie wysłane lub znajduje się na takim etapie procesu wysyłki, że jego zatrzymanie nie jest już możliwe.
7. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane, a płatność została już dokonana, zwrot środków zostanie co do zasady wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Co do zasady nie ma potrzeby podawania innej metody płatności w celu otrzymania zwrotu.
Po zainicjowaniu przez nas zwrotu środków może upłynąć około 1–5 dni roboczych, zanim kwota zostanie zaksięgowana na pierwotnym rachunku lub środku płatniczym. Czas ten może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
Należy odróżnić moment zainicjowania zwrotu przez nas od momentu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku klienta.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy i warunki zwrotu środków określone w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy i zwrot po otrzymaniu towaru
Anulowanie niewysłanego zamówienia nie jest tym samym co ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, przy czym sposób obliczania tego terminu zależy od rodzaju umowy i obowiązujących przepisów. W przypadku sprzedaży towarów termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Odstąpienie od umowy:
- co do zasady nie wymaga podania przyczyny;
- może zostać dokonane poprzez jednoznaczne oświadczenie złożone wobec nas;
- nie wymaga wcześniejszej zgody z naszej strony;
- nie zależy od tego, czy standardowe anulowanie zamówienia przed wysyłką jest jeszcze możliwe.
Jeżeli otrzymałeś już towar i chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosuj procedurę opisaną w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez nas i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu mogą obowiązywać dodatkowe warunki, w tym konieczność podania przyczyny zwrotu oraz sprawdzenia zwracanego towaru zgodnie z zasadami tej dobrowolnej procedury.
Wymóg uzyskania zgody lub przeprowadzenia kontroli może dotyczyć wyłącznie dobrowolnego 30-dniowego zwrotu i nie może ograniczać ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
9. Związek z wysyłką i dostawą
Zamówienia są realizowane z dostawą na terenie Polski.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W zależności od sposobu realizacji zamówienia możemy korzystać między innymi z usług DHL lub UPS. Przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu są od siebie niezależne. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie oznaczają, że zamówienie pozostaje możliwe do anulowania przez cały okres realizacji.
Po faktycznym przekazaniu zamówienia do procesu wysyłki standardowe anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku ustawowe prawo odstąpienia od umowy, dobrowolna możliwość zwrotu oraz inne ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce wysyłki i dostawy oraz w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, możliwości jego anulowania lub zwrotu środków możesz skontaktować się z nami:
E-mail: assist@hesperviralora.com
Telefon: +1 (314) 785-0127
Adres: 3909 Page Blvd #2, Saint Louis, MO 63113, United States
Obszar dostaw: Polska
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego
Strona internetowa: hesperviralora.com
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia stanowi uzupełnienie Polityki zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji, Polityki wysyłki i dostawy oraz Polityki prywatności.
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.