Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, aby zwroty i refundacje dla naszych klientów w Polsce były jasne, przejrzyste i możliwie proste. Niniejsza polityka rozróżnia dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Obowiązujące prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa nie są ograniczane przez naszą dobrowolną możliwość zwrotu. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne zasady niż opisane w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Ważne rozróżnienie: dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni i ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Nasza dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni jest dodatkowym, dobrowolnym rozwiązaniem handlowym. Nie jest ona ustawowym 30-dniowym prawem odstąpienia od umowy. W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu mogą obowiązywać określone warunki opisane poniżej.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dobrowolnej polityki zwrotów. W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość, np. przez internet, konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Do skorzystania z tego prawa nie jest wymagana wcześniejsza zgoda sprzedawcy.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość dotyczącej sprzedaży towarów konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymał(a) towar.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek terminu może być ustalany od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres:

E-mail: assist@hesperviralora.com

Nie jest wymagane użycie określonego formularza ani konkretnego sformułowania. Z oświadczenia powinno jednak jasno wynikać, że konsument chce odstąpić od zawartej umowy.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy i nie musi oczekiwać na wcześniejszą zgodę ani potwierdzenie ze strony sprzedawcy.

Określenia takie jak „powód zwrotu” lub „zatwierdzenie zwrotu” dotyczą wyłącznie naszej dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu i nie stanowią warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Nasza dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zgodziliśmy się je ponieść albo obowiązujące przepisy prawa przewidują inne zasady. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące informacji o kosztach zwrotu.

Refundacja po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku zwrotu kosztów pierwotnej dostawy zwracamy co do zasady kwotę odpowiadającą najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Korzystanie z towaru i zmniejszenie jego wartości

Konsument ma prawo sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający temu, co byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie stosujemy automatycznej ani z góry określonej opłaty za zmniejszenie wartości towaru w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone w określonych przypadkach przewidzianych przez prawo, na przykład w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta. Takie wyjątki mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki dotyczące konkretnego przypadku.

Dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu towaru w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Ta 30-dniowa możliwość zwrotu jest dobrowolnym rozwiązaniem handlowym i nie stanowi ustawowego 30-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku skorzystania z tej dobrowolnej możliwości zwrotu obowiązują poniższe warunki.

Warunki dobrowolnego zwrotu

Prośbę o skorzystanie z dobrowolnego zwrotu należy przesłać w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.

W ramach dobrowolnego zwrotu możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu. Informacja ta służy wyłącznie do obsługi dobrowolnego procesu zwrotu i nie jest wymagana do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zwracany towar powinien zasadniczo znajdować się w stanie wymaganym przez warunki naszej dobrowolnej polityki zwrotów. W zależności od rodzaju produktu mogą mieć zastosowanie wymagania dotyczące kompletności, odpowiedniego zabezpieczenia lub braku nadmiernych śladów użytkowania.

Dobrowolny zwrot może podlegać weryfikacji pod kątem spełnienia warunków tej polityki. Weryfikacja i ewentualne zatwierdzenie dotyczą wyłącznie dobrowolnego 30-dniowego zwrotu i nie są wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Proces dobrowolnego zwrotu

1. Złożenie zgłoszenia

Wyślij wiadomość e-mail na adres assist@hesperviralora.com i, jeśli to możliwe, podaj numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu.

1. Weryfikacja zgłoszenia

Sprawdzimy, czy zgłoszenie zostało złożone w ciągu 30 dni od otrzymania towaru oraz czy spełnia warunki naszej dobrowolnej możliwości zwrotu.

1. Odesłanie towaru

Jeżeli dobrowolny zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy informacje dotyczące dalszego procesu zwrotu oraz, jeżeli jest to przewidziane dla danego procesu, elektroniczną etykietę zwrotną.

1. Weryfikacja zwróconego towaru

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan towaru oraz to, czy zostały spełnione warunki refundacji w ramach dobrowolnego zwrotu.

1. Refundacja

W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu refundacja jest co do zasady zlecana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru, przy użyciu pierwotnego sposobu płatności.

Faktyczne zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowy czas i zależy między innymi od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.

Weryfikacja i zatwierdzenie opisane w tej części dotyczą wyłącznie dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu i nie stanowią warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami możliwie szybko i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i anulowanie jest nadal możliwe, zwrócimy zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnego sposobu płatności.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi anulowanie w ramach standardowego procesu może nie być już możliwe. W takim przypadku nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, ani na możliwość skorzystania z naszej dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu, jeżeli spełnione są jej warunki.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach standardowego procesu może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Po otrzymaniu towaru konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie w danym przypadku.

Niezależnie od tego zwrot może być możliwy w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu, jeżeli spełnione są jej warunki.

Towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz towar uszkodzony, uszkodzony podczas transportu lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:

assist@hesperviralora.com

Jeżeli to możliwe, podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Zdjęcia lub inne odpowiednie informacje mogą ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia.

W przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zaproponujemy rozwiązanie wymagane w danej sytuacji.

W zależności od charakteru problemu i okoliczności sprawy może ono obejmować w szczególności naprawę, wymianę towaru, obniżenie ceny lub, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne, zwrot pieniędzy.

Nasza dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z wadą, niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem lub błędną dostawą.

Jeżeli zwrot jest wymagany z powodu błędu leżącego po naszej stronie, wady lub błędnej dostawy, nie obciążymy konsumenta kosztami zwrotu, których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie powinien ponosić.

Zwrot i etykieta zwrotna

Jeżeli dla danego procesu zwrotu przewidziana jest etykieta zwrotna, udostępnimy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient może pobrać i wydrukować etykietę oraz nadać przesyłkę zgodnie z instrukcjami przekazanymi w ramach danego procesu zwrotu.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają niezależnie od tego bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące sposobu i kosztów zwrotu towaru.

Koszty zwrotu i ewentualne potrącenia

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą lub błędną dostawą koszty zwrotu mogą ponosić konsumenci w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Jeżeli w ramach dobrowolnego procesu zwrotu mają zastosowanie określone koszty lub potrącenia, poinformujemy o nich przed odesłaniem towaru.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zgodziliśmy się je ponieść albo obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych omyłkowo nie będziemy naliczać kosztów zwrotu, których konsument nie powinien ponosić zgodnie z obowiązującym prawem.

Ewentualne zmniejszenie wartości towaru nie stanowi z góry ustalonej opłaty za zwrot. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa, w szczególności gdy korzystał z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Weryfikacja zwróconego towaru

Po otrzymaniu zwrotu możemy sprawdzić w szczególności:

• czy zwrócony towar można przypisać do odpowiedniego zamówienia;

• czy towar jest kompletny;

• czy zostały spełnione warunki dotyczące dobrowolnego 30-dniowego zwrotu;

• czy w przypadku dobrowolnego zwrotu występuje istotne zużycie lub zmniejszenie wartości towaru;

• czy zgłoszenie dotyczy wady, uszkodzenia lub błędnej dostawy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja nie jest uzależniona od spełnienia warunków naszej dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu.

Refundacja i czas realizacji

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu refundacja jest co do zasady zlecana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru, przy użyciu pierwotnego sposobu płatności.

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy refundacji. Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnego sposobu płatności.

Po zleceniu refundacji faktyczne zaksięgowanie środków może wymagać dodatkowego czasu, zależnie od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych. W wielu przypadkach środki są widoczne w ciągu około 1–5 dni roboczych od zlecenia refundacji, jednak czas przetwarzania przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych pozostaje poza naszą pełną kontrolą.

Brak bezpośredniej wymiany towaru

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru w ramach tego samego zamówienia.

Ze względu na różne procesy związane z zamówieniami, dostępnością produktów i obsługą płatności nie możemy obecnie zaoferować bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.

Jeżeli produkt może zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi warunkami, konsument może go odesłać, a po dokonaniu refundacji może w razie potrzeby złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Niniejsza zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z wadą, niezgodnością towaru z umową, błędną dostawą ani ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia lub refundacji skontaktuj się z nami:

Hesperviralora
3909 Page Blvd #2
Saint Louis, MO 63113
United States

E-mail: assist@hesperviralora.com
Telefon: +1 (314) 785-0127

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)

Podczas kontaktu warto podać numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Ułatwi to szybsze przypisanie i obsługę zgłoszenia.

Stan na wrzesień 2026