Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży i korzystania z serwisu mają zastosowanie do korzystania ze strony internetowej Hesperviralora dostępnej pod adresem hesperviralora.com oraz do zakupu produktów za pośrednictwem sklepu internetowego.
Warunki te dotyczą w szczególności konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski i określają zasady korzystania ze strony internetowej, przeglądania oferty produktów, korzystania z ewentualnego konta użytkownika, składania i opłacania zamówień oraz korzystania z usług związanych z zakupami online.
Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje możliwość zapoznania się z informacjami i warunkami mającymi zastosowanie do danego zakupu.
Złożenie zamówienia oznacza potwierdzenie zapoznania się z informacjami i warunkami dotyczącymi danego zakupu. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W określonych obszarach zastosowanie mają również odpowiednie dodatkowe informacje i polityki, w szczególności Polityka wysyłki i dostawy, Polityka anulowania zamówienia oraz Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
2. Konto użytkownika i obowiązki użytkownika
Korzystanie ze sklepu internetowego co do zasady nie wymaga rejestracji, chyba że w konkretnym procesie składania zamówienia wskazano inaczej.
Jeżeli w sklepie dostępne jest konto użytkownika, dane wymagane do jego utworzenia powinny być kompletne i zgodne z prawdą. Istotne zmiany danych należy w miarę możliwości aktualizować bez zbędnej zwłoki.
Dane dostępowe do konta należy odpowiednio chronić przed dostępem osób trzecich. W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego korzystania z konta lub utraty danych dostępowych użytkownik powinien niezwłocznie nas o tym poinformować.
Strona internetowa nie może być wykorzystywana do celów niezgodnych z prawem, oszukańczych lub stanowiących nadużycie. Niedozwolone są w szczególności działania mające na celu zakłócenie działania strony internetowej, jej systemów technicznych albo naruszenie praw innych użytkowników lub osób trzecich.
Dokładamy starań, aby strona internetowa i jej funkcje były odpowiednio dostępne i aktualne. Nie możemy jednak zagwarantować nieprzerwanej, całkowicie bezbłędnej dostępności strony w każdym czasie. Dotyczy to w szczególności czasowych prac konserwacyjnych, awarii sieci komunikacyjnych oraz niedostępności usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych roszczeń konsumenta ani nie wyłączają odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronach produktów zamieszczamy, w miarę możliwości, istotne informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich nazwę, zdjęcia, opis, istotne właściwości oraz cenę.
Dokładamy starań, aby prezentacja produktów była możliwie dokładna. Różnice w kolorach lub wyglądzie produktu mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu oraz technicznych sposobów wyświetlania obrazu. Takie różnice nie wyłączają ustawowych wymagań dotyczących zgodności produktu z umową.
Dostępność produktu zależy od jego rzeczywistego stanu magazynowego. Umieszczenie produktu na stronie internetowej nie oznacza, że będzie on dostępny bezterminowo lub bez ograniczeń.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, poinformujemy konsumenta w możliwie odpowiednim terminie i podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej umowy.
Aktualne ceny produktów są wyświetlane w sklepie internetowym. Ewentualne koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
W przypadku dostaw na terenie Polski, zgodnie z aktualnie obowiązującymi warunkami wysyłki:
- przy wartości zamówienia poniżej 186,47PLN koszt wysyłki wynosi 29,58 PLN;
- przy wartości zamówienia od 186,47 PLN wysyłka jest bezpłatna.
Waluta oraz całkowita kwota wskazane w procesie składania zamówienia są wiążące dla danego zakupu. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
4. Składanie zamówień i płatności
4.1. Proces składania zamówienia
W celu złożenia zamówienia konsument wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje wymagane informacje dotyczące zamówienia, wybiera dostępną metodę płatności, a następnie składa zamówienie za pomocą odpowiedniego przycisku.
Złożenie zamówienia stanowi oświadczenie konsumenta o zamiarze zakupu wybranych produktów na warunkach przedstawionych w procesie składania zamówienia.
Przycisk służący do złożenia zamówienia oraz sposób przeprowadzenia procesu zakupowego powinny jasno wskazywać, że złożenie zamówienia może wiązać się z obowiązkiem zapłaty.
4.2. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy
Po otrzymaniu zamówienia na adres e-mail podany przez konsumenta może zostać wysłane elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia potwierdza w pierwszej kolejności fakt wpłynięcia zamówienia i nie musi być automatycznie równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji. Zawarcie umowy oraz jej treść podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz informacjom przedstawionym konsumentowi w procesie zakupowym.
Jeżeli realizacja zamówienia z przyczyn prawnych lub faktycznych nie będzie możliwa, poinformujemy konsumenta o tej sytuacji i postąpimy z dokonanymi płatnościami zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami danej umowy.
4.3. Płatności
Dostępne metody płatności są przedstawiane w procesie składania zamówienia lub podczas płatności.
Konsument powinien przekazywać dane wymagane dla wybranej metody płatności wyłącznie za pośrednictwem przeznaczonych do tego bezpiecznych formularzy lub systemów płatniczych.
Nie należy przekazywać za pośrednictwem zwykłego e-maila lub telefonu pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
5. Wysyłka i dostawa
5.1. Obszar dostaw
Realizujemy dostawy na terenie Polski.
5.2. Czas realizacji i transportu
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie jest przekazywane do transportu. W zależności od sposobu realizacji zamówienia możemy korzystać między innymi z usług DHL lub UPS. Przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu są od siebie niezależne. Podane terminy mają charakter orientacyjny i co do zasady nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.
5.3. Koszty wysyłki
W przypadku dostaw na terenie Polski:
- przy wartości zamówienia poniżej 186,47 PLN koszt wysyłki wynosi 29,58 PLN;
- przy wartości zamówienia od 186,47 PLN wysyłka jest bezpłatna.
Koszt wysyłki obowiązujący dla danego zamówienia jest przedstawiany przed jego złożeniem.
5.4. Podatki i odprawa celna
Podatki oraz inne obowiązkowe koszty związane z zamówieniem są uwzględniane w cenie lub całkowitej kwocie zamówienia w zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów i sposobu realizacji danej dostawy.
Standardowa organizacja dostawy oraz związanych z nią formalności logistycznych jest realizowana za pośrednictwem wykorzystywanych dostawców usług logistycznych.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem wystąpią obowiązkowe opłaty, podatki, należności celne lub inne koszty wymagane przez właściwe przepisy lub organy, sposób ich ponoszenia zależy od charakteru danej dostawy i obowiązujących przepisów.
5.5. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, udostępnimy je konsumentowi w miarę możliwości.
Status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem. Opóźnienie w aktualizacji informacji o przesyłce nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
6.1. Zamówienie przed wysyłką
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może co do zasady zostać zgłoszone do anulowania.
Konsument może poinformować nas o chęci anulowania zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy w miarę możliwości podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest nadal możliwe.
6.2. Zamówienie już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na takim etapie procesu wysyłki, którego nie można już przerwać, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych ustawowych praw konsumenta.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z właściwych zasad zwrotu, odstąpienia od umowy i refundacji, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki ustawowe lub umowne.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
7. Zwrot, odstąpienie od umowy i refundacja
7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno lub partiami mogą obowiązywać szczególne zasady dotyczące początku biegu terminu.
Konsument co do zasady nie musi podawać przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Wystarczające jest złożenie jednoznacznego oświadczenia wobec nas. Skorzystanie z określonego formularza co do zasady nie jest obowiązkowe.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszej zgody z naszej strony. W szczególności nie może być uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia dobrowolnego zwrotu komercyjnego.
Niniejsze Ogólne warunki oraz zasady anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7.2. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 30 dni, jeżeli spełnione są warunki określone dla tej procedury.
Dobrowolna możliwość zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie jest równoznaczna z ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy.
W ramach dobrowolnego zwrotu mogą obowiązywać dodatkowe warunki, w szczególności konieczność podania przyczyny zwrotu oraz przeprowadzenia sprawdzenia zwracanego produktu zgodnie z zasadami tej dobrowolnej procedury.
Warunki te dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
7.3. Zwrot i refundacja
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, kosztów przesyłki zwrotnej, refundacji oraz postępowania w przypadku produktów uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy stosowane są ustawowe terminy i zasady zwrotu środków.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inaczej.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po zainicjowaniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
7.4. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub inny wariant produktu, może – jeżeli spełnione są odpowiednie warunki – zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie po dokonaniu refundacji złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta w przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe związane z korzystaniem ze strony internetowej oraz realizacją zamówień są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Przetwarzanie danych może być niezbędne między innymi do realizacji zamówień, obsługi płatności i dostaw, komunikacji z klientami, zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony internetowej oraz wykonania obowiązków prawnych.
Do przetwarzania danych osobowych zastosowanie mają w szczególności przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz odpowiednie przepisy krajowe mające zastosowanie do danego przetwarzania.
Pliki cookies i podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli określone przetwarzanie wymaga zgody użytkownika, zgoda jest uzyskiwana przed rozpoczęciem takiego przetwarzania. Udzielona zgoda może zostać wycofana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Konsumentom przysługują prawa dotyczące ich danych osobowych wynikające z RODO oraz innych mających zastosowanie przepisów. W zależności od sytuacji mogą one obejmować prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania udzielonej zgody, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do stosunku umownego zastosowanie mają odpowiednie obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli w określonym zakresie dopuszczalny jest wybór prawa właściwego, taki wybór nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
W przypadku konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski pozostają w szczególności zachowane bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów.
W przypadku reklamacji lub sporu zachęcamy do skontaktowania się z nami w celu podjęcia próby bezpośredniego rozwiązania sprawy.
Ustawowe prawa konsumenta dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów lub innych dostępnych procedur pozostają zachowane.
10. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych warunków nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani obejścia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Dotyczy to w szczególności praw związanych z:
- ustawowym prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- zgodnością produktu z umową oraz ustawowymi prawami konsumenta w przypadku braku zgodności produktu z umową;
- ustawowym obowiązkiem zwrotu należnych konsumentowi środków;
- ochroną danych osobowych;
- innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych warunków okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa. Pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.
11. Zmiany niniejszych warunków
Możemy zmienić niniejsze Ogólne warunki, jeżeli jest to uzasadnione zmianami modelu działalności, funkcjonowania strony internetowej, obowiązujących przepisów prawa lub innymi uzasadnionymi przyczynami.
Do umów już zawartych co do zasady stosuje się warunki obowiązujące w momencie zawarcia danej umowy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zmiany warunków nie mogą pozbawiać konsumenta już nabytych bezwzględnie obowiązujących praw ani ich ograniczać.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszych Ogólnych warunków, zamówień lub produktów oferowanych na stronie internetowej można skontaktować się z nami:
E-mail: assist@hesperviralora.com
Telefon: +1 (314) 785-0127
Adres: 3909 Page Blvd #2, Saint Louis, MO 63113, United States
Obszar dostaw: Polska
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego
Strona internetowa: hesperviralora.com