Polityka wysyłki

Chcemy, aby informacje dotyczące dostawy zamówień były jasne, przejrzyste i łatwe do zrozumienia. W niniejszych Warunkach wysyłki i dostawy przedstawiamy informacje dotyczące obszaru dostaw, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub niedostarczenia przesyłki.

1. Obszar dostaw

Obecnie realizujemy dostawy na całym terytorium Polski.

Dostawa odbywa się na adres podany podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podane dane adresowe i kontaktowe są kompletne oraz prawidłowe.

W przypadku określonych adresów mogą występować ograniczenia wynikające z dostępności konkretnej usługi przewozowej. Jeżeli w danym przypadku występują szczególne ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednie informacje zostaną przedstawione podczas procesu składania zamówienia.

2. Koszty wysyłki

Dla zamówień o wartości poniżej 186,47 PLN koszt wysyłki wynosi 29,58 PLN.

Dla zamówień o wartości od 186,47 PLN wysyłka jest bezpłatna.

Koszt wysyłki oraz ewentualne dodatkowe opłaty są wyświetlane przed złożeniem zamówienia

Kwoty wskazane w niniejszej polityce należy rozumieć w walucie przedstawionej w procesie składania zamówienia. Jeżeli waluta lub sposób naliczania kosztów wysyłki zostaną zmienione w przyszłości, aktualne informacje przedstawione przed złożeniem zamówienia mają pierwszeństwo.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie i przetworzenie zamówienia po jego otrzymaniu oraz po spełnieniu wymaganych warunków umożliwiających wysyłkę.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi okresami.

Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy co do zasady nie są wliczane do czasu realizacji zamówienia liczonego w dniach roboczych, chyba że w konkretnym przypadku podano inaczej.

Realizacja zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych nie oznacza więc, że produkt zostanie dostarczony w ciągu tych 1–3 dni.

4. Metody wysyłki i czas transportu

W zależności od zamówienia oraz dostępnych metod dostawy możemy korzystać między innymi z usług:

  • DHL;

  • UPS.

Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie zostanie przekazane odpowiedniemu operatorowi dostawy.

Przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Poszczególne etapy wyglądają następująco:

Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas transportu po wysyłce: 7–12 dni roboczych.

Podany czas transportu jest przewidywanym terminem dostawy i nie stanowi gwarancji dostarczenia przesyłki w konkretnym dniu.

Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od liczby przesyłek, warunków pogodowych, dni świątecznych, sytuacji na drogach oraz zakłóceń technicznych lub operacyjnych po stronie przewoźnika.

5. Przewidywany całkowity czas dostawy

Przy ocenie przewidywanego czasu dostawy należy uwzględnić zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu.

  1. Zamówienie jest zwykle przygotowywane i realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

  2. Następnie przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi, na przykład DHL lub UPS.

  3. Przewidywany czas transportu po wysyłce wynosi 7–12 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia nie jest wliczony do podanego czasu transportu wynoszącego 7–12 dni roboczych.

Oznacza to, że przewidywany całkowity czas od złożenia zamówienia do dostawy może obejmować oba okresy.

Rzeczywisty termin dostawy zależy również od działania przewoźnika oraz okoliczności występujących podczas transportu. Nie gwarantujemy konkretnego dnia doręczenia, chyba że taki termin został wyraźnie uzgodniony dla konkretnego zamówienia.

6. Podatki i odprawa celna

Podatki i inne obowiązkowe opłaty, które mają zastosowanie do zamówienia konsumenta, są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu składania zamówienia.

W przypadku zamówień, dla których wszystkie wymagane podatki i opłaty zostały uwzględnione w cenie lub łącznej kwocie przedstawionej przed złożeniem zamówienia, konsument nie powinien ponownie ponosić tych samych opłat wyłącznie z powodu standardowej realizacji dostawy.

Jeżeli w konkretnym przypadku wystąpią dodatkowe wymagania organu administracji, przewoźnika lub innego podmiotu, poinformujemy konsumenta o takich okolicznościach w zakresie, w jakim będzie to pozostawało pod naszą kontrolą.

Niniejsze postanowienia nie wyłączają obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje o śledzeniu, możemy udostępnić dane umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

Informacje dotyczące przesyłki pozwalają sprawdzić dostępny aktualny status transportu.

Pomiędzy poszczególnymi zdarzeniami transportowymi a ich pojawieniem się w systemie śledzenia może wystąpić opóźnienie.

Brak zmiany statusu przez pewien czas nie oznacza więc automatycznie, że przesyłka została zagubiona.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez nietypowo długi okres lub przesyłka nie dotrze po upływie przewidywanego czasu dostawy, prosimy o kontakt.

Na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i przesyłki pomożemy sprawdzić jej status.

8. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były przetwarzane i wysyłane możliwie sprawnie, jednak w określonych sytuacjach dostawa może ulec opóźnieniu.

Przyczyną mogą być między innymi:

  • wyjątkowo duża liczba przesyłek;

  • okresy świąteczne lub sezonowe zwiększenie liczby zamówień;

  • niekorzystne warunki pogodowe;

  • utrudnienia w ruchu;

  • problemy techniczne lub operacyjne po stronie przewoźnika;

  • inne okoliczności pozostające poza naszym bezpośrednim wpływem.

Takie okoliczności mogą wydłużyć rzeczywisty czas transportu.

Nie oznacza to jednak automatycznego wyłączenia ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie lub wystąpi istotne opóźnienie, prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i podjąć odpowiednie działania.

9. Co zrobić w przypadku opóźnienia dostawy?

Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: assist@hesperviralora.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +1 (314) 785-0127

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

Aby ułatwić szybką weryfikację, warto przygotować:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • adres dostawy lub inne dane niezbędne do identyfikacji zamówienia;

  • numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;

  • aktualne informacje ze śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne.

Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy wyjaśnić status dostawy.

10. Zmiana adresu dostawy

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić podany adres dostawy.

Adres powinien, w zależności od wymagań dotyczących konkretnej dostawy, zawierać między innymi:

  • imię i nazwisko;

  • nazwę ulicy i numer budynku;

  • numer lokalu, jeżeli jest wymagany;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • numer telefonu umożliwiający kontakt, jeżeli jest wymagany przez daną metodę dostawy.

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko, szczególnie przed wysłaniem zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możemy sprawdzić, czy zmiana adresu jest jeszcze możliwa.

Po przekazaniu przesyłki firmie DHL, UPS lub innemu przewoźnikowi realizującemu konkretną dostawę zmiana adresu może nie być już możliwa albo może podlegać zasadom określonym przez danego przewoźnika.

Nie możemy zagwarantować, że każda zgłoszona po złożeniu zamówienia zmiana adresu będzie mogła zostać skutecznie wprowadzona.

11. Anulowanie zamówienia

Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami możliwie szybko i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i anulowanie jest nadal możliwe, odpowiedni zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z naszą Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Zamówienie już wysłane

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi anulowanie w ramach standardowego procesu może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta.

W szczególności zachowuje zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są jego przesłanki. Niezależnie od tego może mieć zastosowanie nasza dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami opisanymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

12. Uszkodzone przesyłki

Jeżeli przesyłka jest wyraźnie uszkodzona w momencie doręczenia lub po otwarciu paczki okaże się, że produkt został uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Informacje można przesłać na adres:

assist@hesperviralora.com

Jeżeli to możliwe, prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia;

  • krótkiego opisu uszkodzenia;

  • zdjęć uszkodzonego produktu;

  • zdjęć zewnętrznego opakowania;

  • zdjęcia etykiety przesyłki, jeżeli jest dostępne;

  • innych informacji dotyczących stanu przesyłki, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Informacje te mogą ułatwić szybszą weryfikację zgłoszenia.

W zależności od charakteru i przyczyny problemu mogą mieć zastosowanie różne rozwiązania przewidziane przez prawo, w tym odpowiednia naprawa sytuacji, wymiana produktu, obniżenie ceny lub refundacja, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki prawne.

Niniejsze warunki wysyłki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących wad, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową.

13. Zagubione lub niedostarczone przesyłki

Jeżeli zgodnie z dostępnymi informacjami przesyłka nie została doręczona, status śledzenia nie zmienia się przez nietypowo długi czas lub zamówienie nie dotarło po upływie przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz pomożemy wyjaśnić sytuację.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Sama tymczasowa przerwa w aktualizowaniu statusu śledzenia nie oznacza automatycznie, że przesyłka została ostatecznie zagubiona.

Jednocześnie konsument nie zostanie automatycznie obciążony ryzykiem utraty przesyłki wyłącznie z powodu problemu występującego podczas transportu. Jeżeli konsumentowi przysługują ustawowe roszczenia, pozostają one bez zmian.

14. Nieudana próba doręczenia

Doręczenie może nie dojść do skutku między innymi wtedy, gdy podany adres jest niekompletny lub nieprawidłowy albo gdy odbiorca nie wykona czynności wymaganej do przeprowadzenia konkretnej dostawy.

W takim przypadku możemy wspólnie z przewoźnikiem sprawdzić, czy możliwe jest ponowne doręczenie lub zastosowanie innego odpowiedniego rozwiązania.

Ewentualne dodatkowe koszty zależą od konkretnych okoliczności, zasad obowiązujących u danego przewoźnika oraz właściwych przepisów prawa.

Nie naliczamy automatycznie dodatkowych opłat za każdą nieudaną próbę doręczenia. Jeżeli w konkretnym przypadku określone koszty mogą być zgodnie z prawem poniesione przez konsumenta, zostaną one ocenione z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.

15. Wyjątkowe okoliczności i opóźnienia w dostawie

Niektóre zdarzenia mogą wpływać na termin dostawy, mimo że pozostają poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Mogą do nich należeć między innymi wyjątkowe zjawiska pogodowe, poważne utrudnienia komunikacyjne, istotne zakłócenia w systemach logistycznych lub inne nadzwyczajne okoliczności.

W takich sytuacjach przewidywany czas dostawy może ulec wydłużeniu.

Dokładamy starań, aby w zakresie, w jakim jest to możliwe, przekazywać informacje dotyczące istotnych opóźnień oraz pomagać w wyjaśnianiu problemów z dostawą.

Niniejsze postanowienia nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W szczególności ustawowe prawa związane z niedostarczeniem towaru, istotnym opóźnieniem, wadą produktu lub innymi okolicznościami regulowanymi przez prawo pozostają bez zmian.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub zmiany adresu dostawy możesz skontaktować się z nami:

Hesperviralora
3909 Page Blvd #2
Saint Louis, MO 63113
United States

Strona internetowa: hesperviralora.com
E-mail: assist@hesperviralora.com
Telefon: +1 (314) 785-0127

Obszar dostaw: Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia. Ułatwi to jego identyfikację i może przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

Niniejsze Warunki wysyłki i dostawy należy czytać łącznie z aktualnymi informacjami dotyczącymi zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz ochrony danych osobowych.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają bez zmian.